經營者別當濫好人:找到對的商業模式,堅持做人與做事的原則




本文作者關登元得來素蔬食連鎖餐飲共同創辦人,感謝授權「實用指南」網站轉載。

五月過完了,我們公司在這個五月報稅季拉了個新的天花板,讓人覺得有點意外。營收創新高的喜悅當然是有,但讓我感到最大變化的部分,卻是這半年來的心態轉變和調整。

先說說心態,這半年我很清楚方向要怎麼走?也滿堅定在執行每一個策略的時候,其中一定會遇到許多困難。但也因為意志堅決,所以就一一地輾過每一個問題,就去執行就對了!遇到困難就去克服,真的很難克服的部分,就設法碾壓過去。

每一個改變都是不容易的,第一個不容易就是自己。自己對於改變有沒有決心,很重要。如果沒有決心,什麼事都做不成!遇到阻礙,很自然就會為自己找藉口。

另一個不容易,則是別人。


現在的我,不太愛去改變別人,也不像以前那麼好為人師了!說真的,別人改不改變不關我的什麼事。

在公司裡,可能大家都想當好人,但是當一個企業持續前進的時候,就一定會需要調整與改變。如果有人抗拒改變,以前我還會苦口婆心地開導,希望你可以自我成長與調整,甚至會放慢腳步或者停下來等你成長。但是,我漸漸地發現這樣是不對的,身為一個經營者和領導者,這種做法是不及格的!

如果,你所身處的組織並非營利機構,或者就只是一個一般性質的團隊,那麼我覺得整個團隊一起前進很重要。但也正因為是營利機構,所以公司為了生存就必須設法獲利,必須有更多的收益才能讓每個努力付出的人有所收穫。如果,因為一個人的停滯或者不願意成長,而讓整個團隊或者努力付出的人都必須停下來等待,這樣反而是不對的!身為一個事業的經營者,我不應該讓這樣的事情發生。

以前的我是濫好人,總是希望每個人都能夠成長。但是,成長的鑰匙並不在我身上,而是在每個人自己的心中——今天,倘若你想要改變與成長,我自然很願意提供協助,但當你都沒有意願了,我也就不必浪費力氣了。

所以,我已經做了改變,必須堅定地往前走。當公司的規模愈來愈大,我當然無法因為個人或少數人的因素而停滯。身為公司的經營者和領導者,我的任務就是帶領公司持續前進。如果有某些同仁無法適應這樣的政策,或者不願意配合的話,那就只好請他下車了。這是現在我滿堅決的心態,也是創業多年以來所得到的體悟和改變。

當心堅定了,就可以堅持地往前走。這是半年以來,我在心態面的最大改變。

談完了心態面,另外一方面則是有關經營策略與方法。

就經營策略來說,我也滿清楚的。因為原本就有很清晰的大方向,所以我自然知道該往哪邊走?但就事業經營的層面來說,有明確的方向跟要執行出一番成績,又是兩回事了!

嗯,現在來提提為何最近的業績能夠再創新高?今年,我除了在高雄開了一家新店之後,就沒有再積極展店了!事業經營的重心沒有放在線下,而是放在線上。話說回來,這個月的業績能夠再創新高,也是因為拜線上購物(也就是賣粽子)這件事所賜。

投入電商,其實花了我很多的時間。但對我來說,電商這個領域雖不陌生,卻一直不算是做出成績來。因為做冷鏈,又是素食領域,本來就有很多的問題需要克服,除了供應鏈資源是原本既有的之外,幾乎是重新創業的概念。從定位與市場機會找尋開始,然後架站,找出每一個問題⋯⋯有時遇到冷鏈出貨又無法外包,一方面還得要克服市場行銷端的銷售問題。

市場變化一日千里,數位行銷的發展也相當迅速,這幾年一直在變化,我一方面要跟上,但還要解決後勤、出貨、組織、資訊串接以及線上線下整合的諸多問題。回想這一段歷程,很多的問題歷歷在目,至今一一浮現在腦海。

我曾提過,O2O(Online to Offline)已經不算是新議題了,但是放眼臺灣市場,真的能夠做到很好的整合的業者,還是相當有限。

但凡有做線上、線下的業務,就能稱為O2O是沒錯,但實際上要做到全面性的全通路佈局,甚至要跨足的領域包括了傳統的通路上架熟悉、實體店開設、連鎖的經營(要知道,開兩、三家門市,跟一口氣開幾十家甚至上百家是完全不同的量級)與電商營運等等,整個事業要整合起來,絕對不是短時間就能達成的。

說真的,我也不認為光有資本就能成功。因為即便找到對的商業模式,但能否找到成功的整合模式,那又是另一段故事了。如果希望整合綜效可以在線上、線下發揮得淋漓盡致,甚至同時都是獲利狀態,那更為困難。話說回來,這也是O2O經營的困難之處。


之前,我曾對微型創業者講過課。當時談的大部分只是實體加數位行銷的O2O方式而已,再深的部分我就不多談了!因為即便談了,也不一定有用。很多創業者都有雄心壯志,當一個領域都還顧不好的時候就想要跨足其他領域,這樣肯定會有風險的。

想要把兩個商業模式一起打通,除了觀念、方法、策略、工具學習、資金與資訊流的串接,還有太多太多的工作要做。如果沒有強大的組織很難成,要不然就得要像我這樣,最近這幾年一直花時間學習和調整。沒有組織,就得加強自己的能力,並且花時間去嘗試,這個道理很簡單,但真正執行起來其實是需要決心與毅力。

其實,我不太害怕競爭。前兩天看到一段話覺得很棒,我也相當認同:經營企業,你應該把焦點放在消費者身上,而不是放在競爭者身上。

科特勒說過:「重要的是時常為顧客著想,能決定勝利者的不是競爭對手,而是顧客。」

身為經營者,我們的首要任務並不是去打敗競爭者或者抄襲競爭者,而是去思考消費者到底想要什麼?該如何提升消費者的滿意度、感受和體驗這些問題都值得仔細思考,所以我們要把時間與焦點放在消費者身上,而不是競爭者。

競爭者固然要研究,但不能只是一味地想著打敗對方。說真的,當你走在行業的最前面,是不需要打敗誰的!要知道,競爭者的存在反而有助於活絡市場。競爭並非比價錢,真正競逐的還是提供給消費者的體驗。當兩個品牌放在消費者的面前,能夠被選上的品牌必然有其成功關鍵,這背後的因素,更值得我們去探索和研究。

以上,大概就是這半年以來我的心態轉變。

事業經營達到新的里程碑,固然令人欣喜,但我知道這是過程,而且才剛開始而已!大概就只是剛學會走路的階段,接下來的路還很長,要繼續堅持走下去,才是邁向成功的關鍵。

看到市場不難,但能堅持地走下去,而且還要走到內心嚮往的願景境地,卻是相當不易的一件事。

謹以此文與所有創業的朋友們共勉。

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