如何問對問題,以及尋求他人的協助?




因為身為職業講師和企業顧問的緣故,幾乎每天都有人透過電子郵件、部落格或社群媒體(Facebook或LINE)等各種管道和我聯繫,希望我可以提供一些協助或建議。

說來莞爾,雖然今天我要跟大家分享如何發問和尋求協助的技巧,但我本身卻是一個不愛麻煩別人的傢伙。不過,也或許因為這個原因,更讓我有資格可以來跟大家談談——究竟,我們應該如何發問,或是尋求他人的協助?

儘管我不愛麻煩別人,但我也鼓勵大家在必要的時候要勇於發問或尋求協助,千萬別一個人躲起來。就像英國哈利王子在去年造訪澳洲時所言:「在需要協助時有勇氣尋求協助,也是強大和堅強的一部分。絕對不要靜靜受苦,這和你們所有人都有關。

Think how you’d feel if the tables were turned. If a friend were in your shoes and asked you for help...Most likely, you’d feel flattered and happy to pitch in.

雖然我鼓勵大家尋求他人的協助,但我也發現很多人所提出的問題,非常容易流於籠統或片面,再不然就是很喜歡問一些明明很容易可以在Google上頭找到答案的問題。要知道,在無法提供足夠線索或背景資訊的前提之下,他人通常很難提供具體或有用的建議給我們。


反過來說,如果您老是問一些太過基本的問題,那也只是浪費別人的時間而已。

老實說,我也常常為了辨別真正的問題,而無緣無故花費了很多時間。現在回想起來,我並不害怕遇到複雜或棘手的問題,但反而是一些定義不清楚的問題,或是讓我難以思量如何提供協助的議題,讓我傷透腦筋。有的時候,連正事也不得不先丟在一旁⋯⋯哎呀,現在想想還挺沒有效率的!

誠然,當我們需要別人幫助的時候,的確應該主動尋求協助。不過,我也想建議大家採取三個步驟:第一步是先過濾自己的問題,或者是釐清需要協助的方向。接下來,則是應該學會「換位思考」,從別人的角度來思考可以如何伸出援手或提供解決方案?在完成以上兩個步驟之後,我相信,您應該也把問題想得很透徹、清楚了。這時,再開口發問或請求協助還不遲!

換言之,如果自己不能把問題說清楚,或者把請求協助的部分聚焦在單一面向,其他人其實很難提供具體且有效的建議,更遑論是給出答案了。請謹記,您所提出的問題不宜包山包海,若是希望請別人協助的部分,也請盡量聚焦在某個限定的領域裡;如此一來,對方才比較好發揮其專長,可以從他的角度提供一些具體的建議或回饋。

當然,我也曾遇過很不客氣的朋友要我幫忙,或者是問一些國中程度的問題⋯⋯嗯,如果遇到這種狀況,通常我就不大願意搭理了。畢竟,每個人都忙著打理自己的工作和生活,我們必須要知道——願意回答您的問題只是情分,不幫您才是本分。

所以,如果有人願意回答您的問題,我們真的要心懷感恩。為了避免造成朋友、師長的困擾,就讓我們先從「問對問題」開始吧!當然,我們要記得應有的禮貌唷,千萬別認為親友、師長就一定得要伸出援手,畢竟地球並非單單繞著您我運轉,這一點基本常識一定要先弄清楚才好!


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